位于江苏北部,有这么一个小镇,曾被誉为“中国电商第一镇”——睢宁县沙集镇,承载着近20万人的电商造富梦。90后帅小伙陈先生,就是逐梦路上的一员,他是一名家具商家,如今已从事家具电商创业十余载,主营床头柜、子母床、衣柜等日常家居产品。
从建筑工地到电商创业,一路坎坷
小陈曾经历过整个沙集镇家居产业带的起源、发展、困境与复兴,他的创业之路,更是跌宕起伏。十多年前,小陈还是一名普通的建筑工人,但由于工作原因需要外迁他乡,不忍离家太远的小陈,选择回家开家具网店,在“中国电商第一镇”的沃土上,开辟一条属于自己的电商创业之路。
“沙集是‘中国电商第一镇’,这里有着浓厚的电商氛围和丰富的资源,我觉得这里是我实现梦想的地方。”小陈眼中闪烁着坚定的光芒,他的话语中透露出对未来的无限憧憬。
于是,小陈在沙集开设了自己的家具网店。刚开始,他从朋友的工厂进货,自己对着图纸制作产品。虽然过程艰辛,但他凭借着对家具的热爱和不懈的努力,逐渐让店铺步入了正轨。
“那时候,线下大品牌不屑于开网店,全国各地的顾客供不应求,而沙集家具就是大牌子的平替,在这个赛道虽然累,但能让全国各地的顾客,使用到沙集镇的家具产品,还是蛮有成就感的。”小陈自豪地说道。
然而,电商行业的竞争日益激烈,各大平台打起了“价格战”,而小陈的利润空间也在被挤压,虽说薄利多销,但新品牌始终经不起风浪,在整个疫情期间,小陈的店铺几经倒闭。
后来,小陈开始思考如何降低成本、提高利润,尝试各种转型。他深知,如果不创新改进,就容易被后来者及大品牌所取代。
逆境中破局,控本增效是关键
尝试了几个转型失败后,小陈意识到:产业带企业的优势,控本增效最为关键。
假设自己开工厂、雇工人、组建电商团队等,整个流程下来,需要大几十万,最难的还不是资金,而是运营,如果运营成本能有所控制,产业带企业很容易就能起飞。
作为家具产销的最重要环节,售后运维团队的组建,往往需要高昂的人力、物力、服务成本,且服务效率和质量难以保证,对于新晋的家居品牌来说,是个沉重的负担。
无独有偶,正为此事发愁的小陈,在朋友的推荐下,引入了奇兵到家,即一家专业的全国家居售后服务平台,截至今天,平台已帮助百万电商提升下单效率,赋能家居售后更便捷、更专业,轻松分担商家服务压力。
“我们的网店订单量庞大,顾客遍布全国各地。每逢如618这样的大型促销活动,订单管理就会非常困难。每笔订单都需要配备专业的师傅上门,但在同城找师傅已无法满足大量的订单需求。现在店铺正值关键时期,如果送装服务跟不上,顾客很可能退单,这将损害多年累积的口碑。”这个问题,困扰了小陈许久。
为解决家具送装难、服务效率低、师傅施工质量没保障等难题,小陈选择与奇兵到家合作,实现互惠共赢。在售后管理效率方面,奇兵到家支持商家添加50个子账号,企业与员工同时在线协助管理,海量订单也能及时一键或批量下单,省心又便捷。
携手奇兵到家,扩客增效实现造富梦
小陈经营的网店售卖的家具多样,从最开始的小木凳、床头柜,再到子母床、落地衣柜等,家具的体积大小不一,样式更是五花八门,落地安装一直是个棘手的问题。
面对来自客户各种家具家电、卫浴厨电、门窗锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家具建材多种服务类型的需求,在奇兵到家平台,师傅工种齐全,均能快速匹配师傅上门服务。
与其他第三方售后平台不同的是,奇兵到家的主要优势是解决急单、偏远订单的安装难题,平台拥有300万+优质师傅资源,覆盖全国99.5%区域,无论是繁华大都市,还是三线乡村镇地区,即便相隔几十公里,村镇直通到家,打通商家“最后一公里”服务难题,助力家居产品销往全国960万平方公里。
“在新兴电商平台上的用户群体很广泛,平台的流量大。我与奇兵到家合作,就是看重它的一站式无忧售后服务,师傅工种多,可以满足客户的个性化需求,极速响应,高效提升工作效率,无需预存,减轻了售后成本压力。”小陈分享道。
奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者,订单3秒内响应,2小时内预约师傅上门,平台客服7*15小时在线,实时跟踪售后订单情况,协助师傅和顾客对接与落实安装。8年时间,服务商家企业140万+,平台好评率达99.55%,平台优质的服务曾斩获“2023年中国高成长年度品牌”奖,并荣登中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP5。
将售后交给奇兵到家,是个明智的选择。平台真正做到满足细分全品类商家服务需求,倾力赋能家居企业降低售后成本45%。商家可通过更低的价格,更效率的服务,将精力投入到拓客及业务量增长中,实现团队的高效运作和价值更大化。
如今,小陈的店铺已在电商平台细分品类中,冲上类目销量前三,他凭借着自己的努力和奇兵到家的支持,成功圆了电商造富梦。
创业虽充满挑战,但只要有梦想、有勇气、有创新精神,就一定能够成功。未来,奇兵到家将帮助任何规模的家居企业共克时艰,与商家用户携手共进,用更高品质的服务,帮助企业赢得用户忠诚,达到产销、效率的增长!